“用戶信賴，所以我們恪守本心推薦，用戶需要，所以我們竭盡全力滿足。”
2月下旬，新密的經(jīng)銷商收到了這樣一條訂單，當?shù)氐囊幻脩粝胍徶靡慌_小速比的卡車用于運輸載貨。在收到用戶的訴求后，經(jīng)銷商并沒有急于為客戶開單。因為新密地區(qū)，山路較多，小速比的車輛在當?shù)赝ㄐ胁粫�，實用價值低，更別說帶來較高的運輸效益。出于為客戶負責的本心，經(jīng)銷商立刻與用戶展開了溝通，并為其推薦了一輛適合當?shù)剡\輸?shù)拇笏俦瓤ㄜ嚒?/p>
此后的交易過程中，經(jīng)銷商多次聯(lián)系該用戶，為其講解路況和車輛的適用情況，但在萬般苦口婆心的勸解之下，用戶仍然執(zhí)意想要購置一輛小速比的車輛，對于經(jīng)銷商的意見依舊是不予采納甚至對經(jīng)銷商的好意漸漸產(chǎn)生了誤解，對該名經(jīng)銷商進行了投訴。無奈之下，經(jīng)銷商只好尊重該用戶選擇，為其安排了該款型號的車輛。
付出了精力和好意，用戶沒有采納反而被誤解有沒有感到后悔？“不后悔。”面對詢問，經(jīng)銷商擺擺手道：“雖然客戶沒有采納讓我感覺遺憾，但我現(xiàn)在更擔心的是，客戶后續(xù)用車跑山路的時候會不會遇效率問題。誰都希望能快拿到錢，但恪守自己的本心，讓用戶買到最適合自己的車，才是最重要的，哪怕有時候這樣的行事原則不被用戶理解。”
在很多人印象中，經(jīng)銷商都是“能說會道”，但是對時代經(jīng)銷商而言，“能說會道”之下還有一顆真誠的本心，把專業(yè)知識掌握牢固，從實際情況出發(fā)，幫助用戶做好分析、判斷，不僅是時代服務精神的縮影，也是時代汽車長久以來恪守的初心。
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