在商用車行業(yè)的滾滾車輪中，卡車司機不僅是物流血脈的守護(hù)者，更是經(jīng)濟活力的驅(qū)動者。11月上旬，東風(fēng)商用車為這群默默奉獻(xiàn)的“天龍哥”們獻(xiàn)上了一份十周年厚禮——天龍哥俱樂部正式成立，并重磅發(fā)布天龍哥專屬權(quán)益。作為親臨現(xiàn)場的媒體，《卡車之友網(wǎng)》有幸見證了天龍哥俱樂部從競技賽事的專業(yè)比拼到嘉年華游園的輕松互動，從文化墻的底蘊展示到權(quán)益發(fā)布的誠意舉措，無一不彰顯出東風(fēng)商用車以客戶為中心的堅定理念。
活動現(xiàn)場，200余名卡友及家人沉浸在歡樂氛圍中，新增170余位會員注冊、130余臺預(yù)售訂單以及500余份關(guān)愛禮包的發(fā)放，將現(xiàn)場熱情推向高潮。這場活動不僅延續(xù)了線下競技賽事的專業(yè)底色，更通過趣味化、場景化的嘉年華游園活動，讓卡友在輕松愉快氛圍中交流駕駛技藝、分享運營經(jīng)驗。
天龍哥權(quán)益的發(fā)布，是活動最受矚目的焦點。所有加入俱樂部的會員均可享受價值權(quán)益、情感權(quán)益、服務(wù)權(quán)益和生態(tài)權(quán)益四大類別，會員等級從“天龍·探索者”到“天龍·領(lǐng)航者”，乃至為車隊用戶設(shè)計的“天龍·艦隊”，等級越高，權(quán)益越豐厚。
這套體系絕非華而不實的噱頭，而是經(jīng)過精心設(shè)計，直擊卡友運營痛點的綜合解決方案。會員可通過車主認(rèn)證、推薦購車、APP簽到等成長行為提升等級，解鎖20000-800000不等的大額積分獎勵。這些積分可直接轉(zhuǎn)化為實際收益，幫助卡友降低運營成本。
價值權(quán)益方面，大額積分獎勵相當(dāng)于為卡友提供可觀的“運營資金”；情感權(quán)益通過會員專屬標(biāo)識和活動參與權(quán)，滿足卡友的歸屬感與榮譽感；服務(wù)權(quán)益提供實時客服、專家守護(hù)、綠色通道等支持；生態(tài)權(quán)益覆蓋高速ETC暢行、智能網(wǎng)聯(lián)運營、二手車保值無憂等環(huán)節(jié)，構(gòu)建全周期一站式保障體系。
營銷戰(zhàn)略部副部長孫杰表示：“我們希望通過這些權(quán)益，讓每一位天龍哥的付出都被尊重，榮耀都被銘記。”這背后，是東風(fēng)商用車對卡友需求的深度洞察�，F(xiàn)場一位剛升級為“天龍·領(lǐng)航者”的卡友分享道：“光積分獎勵和ETC折扣，一年就能幫我省下近萬元，更別提那些專屬服務(wù)帶來的便利了。”
天龍哥俱樂部的成立，離不開東風(fēng)商用車產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的堅實支撐。在活動現(xiàn)場，風(fēng)神輪胎、龍擎動力、東風(fēng)康明斯等作為重要供應(yīng)商，分享了他們的產(chǎn)品與服務(wù)方案，這些回應(yīng)完美融入了東風(fēng)商用車“一切源于可靠”的品牌理念。
風(fēng)神輪胎同樣為天龍哥俱樂部的會員帶來了專業(yè)的新能源輪胎解決方案。面對資源運輸領(lǐng)域的新能源化趨勢，風(fēng)神輪胎深刻洞察到電動卡車的獨特需求：由于電機驅(qū)動扭矩更大、動能回收系統(tǒng)產(chǎn)生反向阻力，以及整車自重的增加，傳統(tǒng)輪胎已難以滿足新一代電動商用車的運營要求。為此，風(fēng)神輪胎創(chuàng)新推出EV專用輪胎系列，全系標(biāo)配高強度胎體結(jié)構(gòu)，顯著提升輪胎剛性，有效應(yīng)對大扭矩工況，同時大幅延長使用壽命，為卡友的新能源運營之路提供可靠保障。
針對電動牽引車，12R22.5規(guī)格的ADR37、ADC96、AGM89三款花紋各具特色，分別適用于不同運距和路況條件。針對電動自卸車，12.00R20規(guī)格的ADC96、AGM83、AGM80同樣采用高強度胎體，全新橡膠配方提升抗刺扎能力，顯著改善頻繁啟停工況下的輪胎里程表現(xiàn)。
風(fēng)神輪胎的定制化方案遠(yuǎn)不止于此。憑借60年卡客車輪胎經(jīng)驗，他們將市場細(xì)分為19種類型，研發(fā)了50多個規(guī)格、300多款產(chǎn)品。配合全國3000余家零售商網(wǎng)絡(luò)提供的專業(yè)服務(wù)，風(fēng)神輪胎真正實現(xiàn)了“細(xì)分市場，產(chǎn)品領(lǐng)先”的承諾。
龍擎動力則以“商品+服務(wù)”雙矩陣響應(yīng)客戶期待。東風(fēng)龍擎動力有限公司黨委書記葉峰介紹了產(chǎn)品布局：傳統(tǒng)能源方面，發(fā)動機排量從13L拓展至16L，最大功率從580馬力提升至760馬力；新能源方面，電池、氫燃料電池及電驅(qū)動系統(tǒng)產(chǎn)品將陸續(xù)投產(chǎn)并不斷豐富。這種全方位布局，確保了東風(fēng)商用車在動力鏈上的領(lǐng)先優(yōu)勢。
龍擎動力以“商品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，積極響應(yīng)市場與用戶的期待。據(jù)東風(fēng)龍擎動力有限公司介紹，在產(chǎn)品布局上，龍擎動力堅持傳統(tǒng)與新能源雙線并舉：傳統(tǒng)能源領(lǐng)域，發(fā)動機排量從13L延伸至16L，最大功率從580馬力拓展至760馬力，持續(xù)鞏固動力優(yōu)勢；新能源領(lǐng)域，電池、氫燃料電池及電驅(qū)動系統(tǒng)等關(guān)鍵產(chǎn)品正陸續(xù)推向市場并不斷豐富組合。這一全面而前瞻的布局，有力強化了東風(fēng)商用車在動力鏈領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
更重要的是，龍擎動力圍繞主銷商品做出了“10大服務(wù)品質(zhì)承諾”，并打造了“龍擎飛虎隊”這一服務(wù)特種部隊。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)令人印象深刻：突擊隊員2分鐘響應(yīng)，專家團(tuán)隊1小時響應(yīng)；省內(nèi)3小時、省外12小時到達(dá)現(xiàn)場；一般故障48小時完修，重大疑難故障72小時完修。
這支隊伍不僅提供技術(shù)支持與故障解決，還開展能力建設(shè)培訓(xùn)、知識管理沉淀，以“有信念、有激情、有溫度、能戰(zhàn)斗”的理念，提升客戶滿意度。這種高效服務(wù)與天龍哥權(quán)益中的專家守護(hù)、綠色通道等服務(wù)權(quán)益無縫銜接，為卡友的高出勤率提供雙重保障。
考慮到車輛排放系統(tǒng)的合規(guī)性與穩(wěn)定性直接影響卡友運營效率及成本，東風(fēng)康明斯更是以技術(shù)創(chuàng)新手段來保障卡友高效運營。東風(fēng)康明斯東風(fēng)集團(tuán)市場總監(jiān)張俊表示：“東風(fēng)康明斯排放采用非EGR路線+高效SCR系統(tǒng)，從源頭減少DPF堵塞風(fēng)險，同時通過智慧大腦2.0電控系統(tǒng)，對發(fā)動機和后處理進(jìn)行一體化控制，實現(xiàn)尿素精準(zhǔn)噴射和行車無感再生，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。”
針對卡友日常行車保養(yǎng)，張俊總監(jiān)也給出了專業(yè)建議：卡友在日常運營中需要注意使用合格的燃油、機油和尿素，同時注意關(guān)注車輛異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)動力下降或者排放故障燈亮起，務(wù)必盡快進(jìn)站完成檢修，避免造成更大的損失，日常更是要做到“預(yù)防為主”，按照保養(yǎng)手冊要求對尿素泵、液位傳感器濾網(wǎng)等零件進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。
站在十周年的新起點，天龍哥俱樂部的成立標(biāo)志著東風(fēng)商用車在客戶滿意度提升上邁出了堅實一步。通過權(quán)益發(fā)布與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，東風(fēng)商用車不僅賦能卡友當(dāng)下運營，更投資于長期共贏。未來，隨著俱樂部運營的深化，這種以客戶為中心的理念必將結(jié)出更多碩果，助力中國商用車行業(yè)邁向更高效、更人性化的新未來。
正如東風(fēng)商用車在發(fā)布會上承諾的：“讓天龍哥的智慧與經(jīng)驗，驅(qū)動我們的進(jìn)步。”這種以客戶為中心的閉環(huán)，正是天龍哥俱樂部的核心價值——它不僅賦能客戶當(dāng)下運營，更投資于未來共贏，讓每一輛東風(fēng)卡車都成為卡友奔向美好生活的可靠伙伴。
