在商用車行業(yè)從產(chǎn)品驅(qū)動邁向價值驅(qū)動的關(guān)鍵期，企業(yè)服務(wù)的深度與溫度，正成為衡量品牌高度的核心標(biāo)尺。近日，中國重汽在2025年度商用車新驅(qū)動榜樣活動中連續(xù)斬獲“客戶服務(wù)金口碑企業(yè)”和“年度服務(wù)暖心企業(yè)”兩項殊榮。這是行業(yè)對其卓越服務(wù)體系的權(quán)威認證，更是萬千卡友的口碑加持與信賴托付。中國重汽不僅為客戶創(chuàng)造了可量化、可感知的理性價值，更將其升華為有質(zhì)感、有回響的溫度。
智能與高效，鑄就“金口碑”
中國重汽將“客戶滿意”這一宗旨，轉(zhuǎn)化為可量化、可追溯的極致標(biāo)準(zhǔn)。2025年，中國重汽通過數(shù)字化工具實現(xiàn)了服務(wù)需求的精準(zhǔn)研判和備件的智能調(diào)配，客戶車輛平均出勤率有效提升，5分鐘接單率達到99.2%，平均服務(wù)時效2.7小時，同比縮短6%。同時，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，形成了覆蓋更廣、響應(yīng)更快的“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。更制定了保外備件、免費救援等一系列增值服務(wù)政策，實現(xiàn)客戶滿意度連續(xù)四年持續(xù)提升。
服務(wù)卓越的背后，是系統(tǒng)進化和人才培育的雙重支撐。2025年，中國重汽深化校企合作，將前沿技術(shù)、智能化服務(wù)理念融入培訓(xùn)體系，同時著眼于培養(yǎng)具備國際服務(wù)能力、跨文化溝通素養(yǎng)的復(fù)合型人才，構(gòu)建“三位一體”賦能生態(tài)。同時，組織全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營貫標(biāo)15場，為網(wǎng)絡(luò)高效運營筑牢人才根基。而其面向全球首發(fā)的高階智能服務(wù)系統(tǒng)——“小重1.0”，更是將服務(wù)推向智能新境。它不僅是可以快速、準(zhǔn)確應(yīng)答客戶訴求的“AI助手”，更是智能匹配服務(wù)資源、規(guī)劃送修路徑、傳遞診斷數(shù)據(jù)的“智能維保管家”，讓服務(wù)變得更快、更準(zhǔn)、更省心。正是憑借這份扎實的硬實力，中國重汽“客戶服務(wù)金口碑企業(yè)”的稱號實至名歸！
責(zé)任與陪伴，詮釋“暖人心”
溫度，是中國重汽“親人服務(wù)”的靈魂底色。這份溫暖，體現(xiàn)在對用戶無微不至的人文關(guān)懷中，更體現(xiàn)在對社會責(zé)任的勇敢擔(dān)當(dāng)中。每年除夕之夜，中國重汽會特意邀請因工作而無法歸家的卡友們至服務(wù)站，與他們共度佳節(jié)，讓每一位在外奔波的卡友，都能感受到如親人般的陪伴與守護。在2025年西藏抗震與貴州榕江抗洪的危急關(guān)頭，中國重汽“親人服務(wù)”始終沖鋒在前，星夜馳援。服務(wù)團隊不僅為災(zāi)區(qū)火速送去緊缺物資，更堅守一線，為所有救援車輛提供全天候的應(yīng)急保障，確保了各項救援工作的有序推進。“錦上添花”固然可貴，但“雪中送炭”更見真心，中國重汽“年度服務(wù)暖心企業(yè)”當(dāng)之無愧！
雙譽加冕，是肯定，更是動力。站在新的起點，中國重汽將以高階智能服務(wù)為核心支撐，圍繞客戶“買、用、管、養(yǎng)、換”全生命周期，全面延伸服務(wù)鏈條，讓客戶在全程參與中，持續(xù)感受到那份始于專業(yè)、歸于真誠的“親人”情誼。
