5月21日，上汽紅巖內(nèi)蒙銷(xiāo)售服務(wù)中心接到用戶(hù)楊先生的售后服務(wù)申請(qǐng)，在充分了解到楊先生的車(chē)輛使用情況和貨運(yùn)路線之后，為不影響用戶(hù)的正常運(yùn)輸并及時(shí)解決問(wèn)題，內(nèi)蒙服務(wù)經(jīng)理隨即和用戶(hù)所前往成都地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，希望用戶(hù)車(chē)輛在路過(guò)成都時(shí)，能利用用戶(hù)休息時(shí)間，在成都區(qū)域三星級(jí)的“興友服務(wù)站”為用戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)。
晚上7點(diǎn)左右，上汽紅巖成都銷(xiāo)售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理凌達(dá)已提前到達(dá)服務(wù)站，與服務(wù)站技師探討解決方案的可行性并檢查所需配件是否完備，爭(zhēng)分奪秒，只為在用戶(hù)的休息時(shí)間內(nèi)盡快將車(chē)的故障排除。在聯(lián)系用戶(hù)時(shí)得知用戶(hù)在路上還未來(lái)得及吃飯，就提前買(mǎi)好了簡(jiǎn)單的晚餐等待用戶(hù)的到來(lái)。
晚上11點(diǎn)半左右，用戶(hù)到達(dá)了“興友服務(wù)站”，服務(wù)站的精英技師周良立即行動(dòng)起來(lái)，按原定方案進(jìn)行了故障排除。
周良正在排查故障
最終，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí)的挑燈夜戰(zhàn)，終于在第二天凌晨4點(diǎn)，車(chē)輛問(wèn)題處理完畢。用戶(hù)楊先生感動(dòng)地連聲說(shuō)“辛苦了，辛苦了，謝謝您們！”
成都銷(xiāo)售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理凌達(dá)全程陪同了此次的深夜維修任務(wù)，于早上6點(diǎn)左右才回到公司，并聯(lián)系了內(nèi)蒙古銷(xiāo)售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟蹤此車(chē)的后續(xù)情況。
